186 yıllık köklü geçmişiyle Türkiye’nin dört bir yanında hizmet veren PTT AŞ, kuruluş yıl dönümünü Malatya’da özel bir etkinlikle kutladı. Postaneye işlem yapmak için gelen 186’ncı vatandaşa çeşitli hediyelerin takdim edildiği etkinlikte, PTT’nin geçmişten bugüne uzanan hizmet yolculuğu ve geleceğe yönelik hedefleri ön plana çıktı. PTT 19. Bölge Müdürü Muzaffer Yaşar da etkinlikte yaptığı açıklamalarda kurumun çalışmaları ve hizmet anlayışına ilişkin önemli değerlendirmelerde bulundu.
Posta Nezareti adıyla 23 Ekim 1840 tarihinde kurulan PTT AŞ’nin 186 yıllık köklü geçmişinden aldığı birikimle posta kargodan lojistiğe, e-ticaretten bankacılığa, filateliden dijital hizmetlere ve uluslararası iş birliklerine kadar geniş bir alanda çalışmalarını sürdürdüğünü dile getiren PTT 19. Bölge Müdürü Muzaffer Yaşar, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığına bağlı olarak faaliyetlerini sürdüren Posta ve Telgraf Teşkilatı Anonim Şirketi’nin (PTT AŞ), 23 Ekim 1840’ta Posta Nezareti adıyla hizmet vermeye başladığını söyledi.
“TÜRKİYE’NİN LOJİSTİK OMURGASI OLMAYA DEVAM EDİYOR”
“Uluslararası posta hizmetlerinin gelişiminde de önemli bir rol üstlenen PTT AŞ, kurucu üyeleri arasında yer aldığı Evrensel Posta Birliği (UPU) bünyesindeki çalışmalarını sürdürüyor” diyen Yaşar, “Uluslararası posta hizmetlerinde Evrensel Posta Birliği (UPU) Kararları çerçevesinde faaliyet gösteren PTT AŞ 218 ülkeye Mektup Postası Gönderisi, 204 ülkeye Posta Kolisi ve 101 ülkeye Acele Posta Gönderisi (APG) kabulü gerçekleştiriyor. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından yayımlanan ‘Türkiye Posta Sektörü Pazar Verileri Raporu 2026-1’ verileri, PTT AŞ’nin Türkiye posta ve lojistik sektöründeki öncü, belirleyici ve stratejik rolünü bir kez daha ortaya koydu. 2026 yılının ilk yarısında toplam 104,45 milyar TL net satış gelirine ulaşan dev posta pazarından yüzde 21,75’lik pay alan PTT AŞ, pazardaki güçlü konumunu pekiştirirken posta kargosu gönderilerine ait pazar payını yüzde 8,62’ye yükseltmiştir. Sektördeki toplam 122 bin 804 kişilik istihdamın yüzde 32’sini tek başına sağlayarak posta sektörünün en büyük işvereni olma unvanını koruyan PTT AŞ, Evrensel Hizmet Yükümlülüğü (EHY) kapsamında kârlılığı düşük kırsal ve uzak coğrafi bölgeler de dâhil olmak üzere Türkiye’nin her noktasında tek ve kapsayıcı kamusal erişim sağlayıcısı olma statüsünü sürdürüyor. E-ticaret hareketliliğinin etkisiyle yüzde 96’sını kurumsal, yüzde 83’ten fazlasını şehirler arası gönderilerin oluşturduğu ve teslimatların en çok İstanbul, Ankara, İzmir, Antalya ile Kocaeli/Bursa illerinde yoğunlaştığı pazarda PTT AŞ, yurt içi gönderilerin yüzde 88’ini kabul edildiği gün dahil olmak üzere en geç iki gün içinde alıcılarına ulaştırarak ve 105,8 milyon adetlik haberleşme gönderi pazarında kesintisiz hizmet sunarak Türkiye’nin lojistik omurgası olmaya devam ediyor” diye konuştu.
“KULLANICI DENEYİMİNİ ARTIRIYOR”
PTT kargoda müşteri memnuniyetinin artığına dikkat çeken Yaşar, “PTT AŞ’nin temel faaliyet alanlarından biri olan PTT Kargo, Türkiye genelindeki yaygın hizmet ağıyla milyonlarca gönderiyi alıcısına ulaştırıyor. Gönderilerin ayrıştırılması ve sevkiyat süreçlerinde teknolojik altyapıdan yararlanan PTT AŞ, Kargo Ayrım Sistemi (KAS) ile operasyonel süreçlerin daha verimli yürütülmesini hedefliyor. PTT Kargo, müşterilerine sunduğu farklı teslimat seçenekleriyle gönderilerin teslim alınma sürecinde tercih yapma imkânı sağlıyor. SMS ile Talimat uygulaması sayesinde gönderi sahipleri, dağıtıma çıkan gönderilerinin teslimat şeklini ihtiyaçlarına göre belirleyebiliyor. ‘Komşuma Bırakılsın’, ‘Kapıma Bırakılsın’, ‘Bina Görevlisi/Güvenliğe Bırakılsın’, ‘Kargomata Bırakılsın’ ve ‘PTT İş yerine Bırakılsın’ seçeneklerinin ücretsiz olarak sunulduğu uygulama, teslimat süreçlerinde esneklik sağlayarak müşteri memnuniyetini ve kullanıcı deneyimini artırıyor. Öte yandan, teslimat süreçlerinde dijital ödeme çözümlerini yaygınlaştırarak müşteri deneyimini geliştirmeyi sürdüren PTT AŞ, NFC teknolojisi sayesinde vatandaşlara, kargo ücretinin alıcı tarafından ödendiği veya teslimat sırasında tahsilat gerektiren gönderilerinde, dağıtıcıların el terminalleri üzerinden kredi kartıyla hızlı ve güvenli bir şekilde ödeme yapılabilme imkânı sunuyor” ifadelerini kullandı.
“UETS HİZMETİNİ BAŞARIYLA YÜRÜTÜYOR”
Yaşar, dijital hizmetleriyle vatandaşların ve kurumların işlemlerini kolaylaştıran PTT AŞ’nin Kayıtlı Elektronik Posta (KEP), Ulusal Elektronik Tebligat Sistemi (UETS) ve e-Apostil gibi yenilikçi uygulamalarıyla güvenli ve hızlı elektronik işlem süreçlerine katkı sunmayı sürdürdürdüğünü belirterek, “Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından 10 Eylül 2012 tarihinde yetkilendirilen ilk KEP Hizmet Sağlayıcısı (KEPHS) ünvanına sahip olan PTT AŞ, elektronik iletilerin gönderim, teslim ve okunma süreçlerine ilişkin hukuken geçerli delil oluşturan KEP altyapısının yanı sıra 1 Ocak 2019 tarihinde hizmete sunduğu ve bugüne kadar yaklaşık 429 milyon e-tebligatın hızlı, güvenli ve kayıtlı şekilde gönderilmesini sağlayan UETS hizmetini başarıyla yürütüyor. PTT AŞ, Lahey Apostil Sözleşmesi çerçevesinde sunduğu e-Apostil hizmetiyle de Nüfus Kayıt Örneği, Formül A, B ve C (Doğum, Evlilik ve Ölüm) Belgeleri ve Yerleşim Yeri Belgesi ile Adalet Bakanlığı tarafından verilen belgeler, Mahkeme Kararları ve Adli Sicil Kayıtları gibi resmî evrakların elektronik ortamda hazırlanarak yurt dışında kullanılmasına imkân tanıyarak dijital dönüşümdeki öncü rolünü pekiştiriyor” dedi.
“BAYAĞI ŞAŞIRTICI OLDU”
PTT’de işlem yapmaya gelen Mustafa Gül ise, 186. Müşteri olmanın şaşkınlığını yaşadı. PTT’nin sürekli müşterisi olduğunu ifade eden Gül, “Bayağı şaşırtıcı oldu. PTT’nin 186’ncı yılındaki 186’ncı müşterisi olmak beni de mutlu etti açıkçası. PTT’yi kargo ve diğer işlemlerimiz için sürekli kullanıyoruz. Herhangi bir şikâyetimiz yok, hizmetlerinden memnunuz. Kullanmaya devam edeceğiz. Teşekkür ediyorum” diye konuştu.
MUTLU SARIGÜL